Services et administration
L’employé-e de commerce CFC Services et administration (S&A) travaille dans une entreprise commerciale, un prestataire de services ou dans une organisation à but non lucratif.
Après 3 ans de formation, il obtient un Certificat fédéral de capacité (CFC).
Il est également possible d’accomplir la formation d’assistant-e de bureau AFP. D’une durée de 2 ans, elle délivre une Attestation fédérale de formation professionnelle (AFP).
Formation duale
Déroulement des CIE
1 ère Année - Infos - délais
Situations de travail et d’apprentissage (STA)
STA 1 + 2: délai 15 août
Contrôle de compétences (CC-CI)
Mandat Pratique “Mon entreprise”
– Exercice obligatoire qui doit être réalisé sur le temps libre.
– Délai au 22.01.2021 pour déposer l’œuvre.
– Il faut uniquement publier l’oeuvre sur Konvink.
Mandat Pratique “Traiter des ordres”
– Oeuvre notée par les CIE. Mise à disposition de 15h sur le lieu de travail pour la réalisation de l’oeuvre.
– Délai au 21.05.2021 pour verrouiller l’œuvre.
– Dans l’onglet ”publier”, l’apprenti doit cliquer sur ”soumettre pour évaluation”.
Confidentialité / protection des données:
Il est de la responsabilité de l’apprenti de demander l’approbation à son formateur avant la publication d’une œuvre sur Konvink afin de s’assurer que le contenu respecte toutes les règles en lien avec la confidentialité et la protection des données de son entreprise.
Unités d’apprentissage (UA) et e-test
UA “Faire preuve de professionnalisme”
– Exercice obligatoire et contrôlé par le formateur CIE
– Délai : 7 jours ouvrables avant le CIE 2
UA “Savoir bien recevoir des ordres de travail et des retours”
– Exercice obligatoire et contrôlé par le formateur CIE
– Délai : 7 jours ouvrables avant le CIE 2
Grilles de compétences
Planification minimum:
– Activités administratives et organisationnelles, branche et entreprise
– Compétences méthodologiques, sociales et personnelles
– Délai: 15.08.2021 de la 1ère année de formation
Dossier de formation et des prestations
Commander le DFP Employé-e de commerce S&A
Plan d’activité personnel et programme de formation en entreprise
Plan d’activité personnel
Programme de formation en entreprise
2 ème Année - Infos - délais
Situations de travail et d’apprentissage (STA):
STA 3 + 4: délai 15 août
Contrôle de compétences (CC-CI)
Mandat Pratique 3 “Entretiens clients”
– Oeuvre notée par les CIE. Mise à disposition de 15h sur le lieu de travail pour la réalisation de l’oeuvre.
– Délai au 04.06.2021 pour verrouiller l’œuvre.
– Dans l’onglet ”publier”, l’apprenti doit cliquer sur ”soumettre pour évaluation”.
Confidentialité / protection des données:
Il est de la responsabilité de l’apprenti de demander l’approbation à son formateur avant la publication d’une œuvre sur Konvink afin de s’assurer que le contenu respecte toutes les règles en lien avec la confidentialité et la protection des données de son entreprise.
Unités d’apprentissage (UA) et e-test
UA “Communiquer avec respect”
– Exercice obligatoire et contrôlé par le formateur CIE
– Délai: 7 jours ouvrables avant le CIE 3
UA “Bien gérer ses contacts avec les clients”
– Exercice obligatoire et contrôlé par le formateur CIE
– Délai: 7 jours ouvrables avant le CIE 3
Grilles de compétences
Planification minimum:
– Objectifs évaluateurs optionnels de la branche de formation et d’examens Services et administration
– Conseiller les clients et traiter des ordres
– Délai : 15.08.2021 de la 2ème année de formation
3 ème Année - Infos - délais
Situations de travail et d’apprentissage (STA):
STA 5 + 6: délai 15 mai
Profil de formation et des prestations (PFP)
– Délai au 01.03.2021 de la 3ème année d’apprentissage.
– Le PFP et ses annexes (selon consigne du DFP) doivent être déposés ici.
– Attention : ne pas oublier les signatures (responsable en entreprise + apprenti-e)
Procédure de qualification
Formation 3+1
Déroulement des CIE
Infos - délais
Situations de travail et d’apprentissage (STA)
STA 1 + 2 : délai 15 mai
Mandat pratique
Mandat Pratique “Mon entreprise”
– Réaliser et publier
– Délai: 01.12.2020
Contrôle de compétences (CC-CI)
Mandat Pratique “Entretiens clients”
– Oeuvre notée par les CIE. Mise à disposition de 15h sur le lieu de travail pour la réalisation de l’oeuvre.
– Dans l’onglet ”publier”, l’apprenti doit cliquer sur ”soumettre pour évaluation”.
– Délai au 31.03.2021 pour verrouiller l’œuvre sur Konvink.
Confidentialité / protection des données:
Il est de la responsabilité de l’apprenti de demander l’approbation à son formateur avant la publication d’une œuvre sur Konvink afin de s’assurer que le contenu respecte toutes les règles en lien avec la confidentialité et la protection des données de son entreprise.
Unités d’apprentissage (UA) et e-test
UA “Faire preuve de professionnalisme”
– Travail autonome et obligatoire
– Délai: 7 jours avant le jour 2
UA “Savoir bien recevoir des ordres de travail et des retours”
– Travail autonome et obligatoire
– Délai: 7 jours avant le jour 3
UA “Communiquer avec respect”
– Travail autonome et obligatoire
– Délai: 7 jours avant le jour 4
UA “Bien gérer ses contacts avec les clients”
– Travail autonome et obligatoire
– Délai: 7 jours avant le jour 4
Profil de formation et des prestations (PFP)
– Le PFP, le PPI ainsi que les annexes (selon consigne du DFP) doivent être déposés ici
– Attention : ne pas oublier les signatures (responsable en entreprise + apprenti-e)
– Délai : 31.03.2021
Procédure de qualification
Dossier de formation et des prestations
Commander le DFP Employé-e de commerce S&A
Plan d’activité personnel et programme de formation en entreprise
Plan d’activité personnel
Programme de formation en entreprise
Formation AFP
Déroulement des CIE
1ère année
Mandat pratique
Mandat Pratique “Mon entreprise”
– Réaliser et publier (ne pas vérouiller)
– Délai au 19.03.2021
Mandat Pratique “Accueillir des clients”
– Réaliser et publier (ne pas vérouiller)
– Délai au 31.08.2021
Mandat Pratique “Mener des conversations téléphoniques”
– Réaliser et publier (ne pas vérouiller)
– Délai au 31.08.2021
Confidentialité / protection des données:
Il est de la responsabilité de l’apprenti de demander l’approbation à son formateur avant la publication d’une œuvre sur Konvink afin de s’assurer que le contenu respecte toutes les règles en lien avec la confidentialité et la protection des données de son entreprise.
Unité d’apprentissage (UA)
UA “Communiquer avec respect”
– Exercice réalisé en classe
UA “Savoir bien recevoir des ordres de travail et des retours”
– Travail autonome et obligatoire
– Délai au 21.04.2021
UA “Développer sa propre technique de travail”
– Travail autonome et obligatoire
– Délai au 21.04.2021
Dossier de formation et des prestations
2ème année
Mandat pratique
Mandat pratique “Accueillir des clients”
– Réaliser et publier (ne pas verrouiller)
– Délai au 11.12.2020
Mandat pratique “Mener des conversations téléphoniques”
– Réaliser et publier (ne pas verrouiller)
– Délai au 11.12.2020
Confidentialité / protection des données:
Il est de la responsabilité de l’apprenti de demander l’approbation à son formateur avant la publication d’une œuvre sur Konvink afin de s’assurer que le contenu respecte toutes les règles en lien avec la confidentialité et la protection des données de son entreprise.
Unité d’apprentissage (UA)
UA “Travailler en équipe”
– Travail autonome et obligatoire
– Délai au 20.01.2021
Documents à télécharger
Diagrammes de compétences
CIFC Suisse
La CIFC Suisse est l’association responsable des deux formations commerciales initiales : Employé-e de commerce CFC Services et administration (S&A) et Assistant-e de bureau AFP.
Adresse postale
AFOCI
c/o Union Patronale du Canton de Fribourg
Rue de l’Hôpital 15
Case postale 592
1701 Fribourg
Contact
Tél : 026 481 50 30
E-mail : info@afoci.ch