Services et administration

L’employé-e de commerce CFC Services et administration (S&A) travaille dans une entreprise commerciale, un prestataire de services ou dans une organisation à but non lucratif.

Après 3 ans de formation, il obtient un Certificat fédéral de capacité (CFC).

Il est également possible d’accomplir la formation d’assistant-e de bureau AFP. D’une durée de 2 ans, elle délivre une Attestation fédérale de formation professionnelle (AFP).

Formation duale

Déroulement des CIE

1 ère Année - Infos - délais

Situations de travail et d’apprentissage (STA)

– STA 1 + 2 : délai 15 août

Contrôle de compétences (CC-CI)

Mandat Pratique 1 “Mon entreprise”
– Exercice obligatoire qui doit être réalisé sur le temps libre.
– Délai au 01.02.XX de la 1ère année de formation pour déposer l’œuvre.
– Il faut uniquement publier l’oeuvre sur Konvink.

Mandat Pratique 2 “Traiter des ordres”
– Oeuvre notée par les CIE. Mise à disposition de 15h sur le lieu de travail pour la réalisation de l’oeuvre.
– Délai au 01.05.XX de la 1ère année de formation pour verrouiller l’œuvre sur Konvink
Dans l’onglet ”publier”, l’apprenti doit cliquer sur ”soumettre pour évaluation”

Confidentialité / protection des données:
– Il est de la responsabilité de l’apprenti de demander l’approbation à son formateur avant la publication d’une œuvre sur Konvink afin de s’assurer que le contenu respecte toutes les règles en lien avec la confidentialité et la protection des données de son entreprise.

Unités d’apprentissage (UA) et e-test

UA « Faire preuve de professionnalisme »
– Exercice obligatoire et contrôlé par le formateur CIE
Délai : 7 jours ouvrables avant le CIE 2

UA « Savoir bien recevoir des ordres de travail et des retours »
– Exercice obligatoire et contrôlé par le formateur CIE
Délai : 7 jours ouvrables avant le CIE 2

Grilles de compétences

Planification minimum:
– Activités administratives et organisationnelles, branche et entreprise
– Compétences méthodologiques, sociales et personnelles
Délai : 15.08.XX de la 1ère année de formation

2 ème Année - Infos - délais

Situations de travail et d’apprentissage (STA):

– STA 3+ 4 : délai 15 août

Contrôle de compétences (CC-CI)

Mandat Pratique 3 “Entretiens clients”
– Oeuvre notée par les CIE. Mise à disposition de 15h sur le lieu de travail pour la réalisation de l’oeuvre.
– Délai au 01.05.XX de la 2ème année de formation pour verrouiller l’œuvre sur Konvink
Dans l’onglet ”publier”, l’apprenti doit cliquer sur ”soumettre pour évaluation”

Confidentialité / protection des données:
– Il est de la responsabilité de l’apprenti de demander l’approbation à son formateur avant la publication d’une œuvre sur Konvink afin de s’assurer que le contenu respecte toutes les règles en lien avec la confidentialité et la protection des données de son entreprise.


Unités d’apprentissage (UA) et e-test

UA « Communiquer avec respect »
– Exercice obligatoire et contrôlé par le formateur CIE
Délai : 7 jours ouvrables avant le CIE 3

UA « Bien gérer ses contacts avec les clients »
– Exercice obligatoire et contrôlé par le formateur CIE
Délai : 7 jours ouvrables avant le CIE 3

Grilles de compétences

Planification minimum:
– Objectifs évaluateurs optionnels de la branche de formation et d’examens Services et administration
– Conseiller les clients et traiter des ordres
Délai : 15.08.XX de la 2ème année de formation

3 ème Année - Infos - délais

Situations de travail et d’apprentissage (STA):

– STA 5+ 6 : délai 15 mai

Profil de formation et des prestations (PFP)

Délai au 01.03.XX de la 3ème année d’apprentissage (timbre postal faisant foi).
– Envoyer le PFP et ses annexes en 3 exemplaires (selon consigne du DFP), et ne pas oublier les signatures (responsable en entreprise + apprenti-e)
– Envoyer à: AFOCI, Rue de l’Hôpital 15, 1701 Fribourg.

Procédure de qualification

– Informations (lien)

Formation 3+1

Déroulement des CIE

Infos - délais

Situations de travail et d’apprentissage (STA)

– STA 1 + 2 : délai 15 mai

Contrôle de compétences (CC-CI)

Mandat Pratique 1 “Mon entreprise”
– Exercice obligatoire qui doit être réalisé sur le temps libre.
– Délai : 7 jours avant le CIE 2 pour déposer l’œuvre.
– Il faut uniquement publier l’oeuvre sur Konvink.

Mandat Pratique 3 “Entretiens clients”
– Oeuvre notée par les CIE. Mise à disposition de 15h sur le lieu de travail pour la réalisation de l’oeuvre.
– Délai au 31.03.XX pour verrouiller l’œuvre sur Konvink
Dans l’onglet ”publier”, l’apprenti doit cliquer sur ”soumettre pour évaluation”

Confidentialité / protection des données:
– Il est de la responsabilité de l’apprenti de demander l’approbation à son formateur avant la publication d’une œuvre sur Konvink afin de s’assurer que le contenu respecte toutes les règles en lien avec la confidentialité et la protection des données de son entreprise.

Unités d’apprentissage (UA) et e-test

UA « Faire preuve de professionnalisme »
– Exercice obligatoire et contrôlé par le formateur CIE
– Exercice effectué en apprentissage autonome (env. 4h par UA et e-test)

UA « Savoir bien recevoir des ordres de travail et des retours »
– Exercice obligatoire et contrôlé par le formateur CIE
– Exercice effectué en apprentissage autonome (env. 4h par UA et e-test)

UA « Communiquer avec respect »
– Exercice obligatoire et contrôlé par le formateur CIE
– Exercice effectué en apprentissage autonome (env. 4h par UA et e-test)

UA « Bien gérer ses contacts avec les clients »
– Exercice obligatoire et contrôlé par le formateur CIE
– Exercice effectué en apprentissage autonome (env. 4h par UA et e-test)

Profil de formation et des prestations (PFP)

Délai au 01.03.XX de l’ année d’apprentissage (timbre postal faisant foi).
– Envoyer le PFP et ses annexes en 3 exemplaires (selon consigne du DFP), et ne pas oublier les signatures (responsable en entreprise + apprenti-e)
– Envoyer à: AFOCI, Rue de l’Hôpital 15, 1701 Fribourg.

Procédure de qualification

– Informations (lien)

Formation AFP

Déroulement des CIE

1ère année

2ème année

Guide pratique

Guide pratique à télécharger (pdf)

Diagramme de compétences

Document (lien) – AFP

Document (lien) – Art. 32

Le diagramme de compétences doit être complété et évalué par l’entreprise formatrice. Délai : 04.05.2020 à l’adresse suivante : AFOCI, Rue de l’Hôpital 15, 1701 Fribourg

Questionnaire entretien qualification

Document (lien) – AFP

Attestation expérience prof. Art.32

Le questionnaire entretien qualification doit être complété par l’élève. Délai : 04.05.2020 à l’adresse suivante : AFOCI, Rue de l’Hôpital 15, 1701 Fribourg

Procédure de qualification

Informations (lien) jusqu’à 2018 – examens 2020

 

CIFC Suisse

La CIFC Suisse est l’association responsable des deux formations commerciales initiales : Employé-e de commerce CFC Services et administration (S&A) et Assistant-e de bureau AFP.

Adresse postale

AFOCI
c/o Union Patronale du Canton de Fribourg
Rue de l’Hôpital 15
Case postale 592
1701 Fribourg

Contact

Tél : 026 481 50 30
E-mail : info@afoci.ch

Organisations faîtières

www.ov-ap.ch
www.igkg.ch