Services et administration

Situations de travail et d’apprentissage (STA)

STA 1 & 2 : 15 août

Contrôle de compétences (CC-CI)

Mandat Pratique “Mon entreprise”
– Exercice obligatoire qui doit être réalisé sur le temps libre
– Réaliser et publier
– Délai : 01.12.2021

Mandat Pratique “Traiter des ordres”
– Oeuvre notée par les CIE. Mise à disposition de 15h sur le lieu de travail pour la réalisation de l’oeuvre
– Dans l’onglet ”publier”, l’apprenti doit cliquer sur ”soumettre pour évaluation”
– Délai : 21.05.2021 pour verrouiller l’œuvre

Confidentialité / protection des données :
Il est de la responsabilité de l’apprenti de demander l’approbation à son formateur avant la publication d’une œuvre sur Konvink afin de s’assurer que le contenu respecte toutes les règles en lien avec la confidentialité et la protection des données de son entreprise.

Unités d’apprentissage (UA) et e-test

UA “Faire preuve de professionnalisme”
– Exercice obligatoire et contrôlé par le formateur CIE
– Délai : 7 jours ouvrables avant le CIE 2

UA “Savoir bien recevoir des ordres de travail et des retours”
– Exercice obligatoire et contrôlé par le formateur CIE
– Délai : 7 jours ouvrables avant le CIE 2

Grilles de compétences

Planification minimum
– Activités administratives et organisationnelles, branche et entreprise
– Compétences méthodologiques, sociales et personnelles
– Délai : 15.08.2022

Situations de travail et d’apprentissage (STA):

STA 3 & 4 : 15 août

Contrôle de compétences (CC-CI)

Mandat Pratique 3 “Entretiens clients”
– Oeuvre notée par les CIE. Mise à disposition de 15h sur le lieu de travail pour la réalisation de l’oeuvre
– Dans l’onglet ”publier”, l’apprenti doit cliquer sur ”soumettre pour évaluation”
– Délai au 01.03.2022 pour verrouiller l’œuvre

Confidentialité / protection des données :
Il est de la responsabilité de l’apprenti de demander l’approbation à son formateur avant la publication d’une œuvre sur Konvink afin de s’assurer que le contenu respecte toutes les règles en lien avec la confidentialité et la protection des données de son entreprise.

Unités d’apprentissage (UA) et e-test

UA “Communiquer avec respect”
– Exercice obligatoire et contrôlé par le formateur CIE
– Délai : 7 jours ouvrables avant le CIE 3

UA “Bien gérer ses contacts avec les clients”
– Exercice obligatoire et contrôlé par le formateur CIE
– Délai : 7 jours ouvrables avant le CIE 3

Grilles de compétences

Planification minimum
– Objectifs évaluateurs optionnels de la branche de formation et d’examens Services et administration
– Conseiller les clients et traiter des ordres
– Délai : 15.08.2022

Situations de travail et d’apprentissage (STA):

STA 5 & 6 : 15 mai

Profil de formation et des prestations (PFP)

– Le PFP et au maximum 4 annexes (brochure, flyer, etc…) doivent être déposés ici
– Attention : ne pas oublier les signatures (responsable en entreprise + apprenti-e)
– Délai : 01.03.2022

Dossier de formation et des prestations

Commander le DFP Employé-e de commerce S&A

Plan d’activité personnel et programme de formation en entreprise

Plan d’activité personnel
Programme de formation en entreprise

Procédure de qualification

Profil de formation et des prestations (PFP)
Séries d’examens

Situations de travail et d’apprentissage (STA)

STA 1 & 2 : 15 mai

Mandat pratique

Mandat Pratique “Mon entreprise”
– Réaliser et publier
– Délai : 15.12.2021

Contrôle de compétences (CC-CI)

Mandat Pratique “Entretiens clients”
– Oeuvre notée par les CIE. Mise à disposition de 15h sur le lieu de travail pour la réalisation de l’oeuvre
– Dans l’onglet ”publier”, l’apprenti doit cliquer sur ”soumettre pour évaluation”
– Délai : 25.02.2022 pour verrouiller l’œuvre sur Konvink

Confidentialité / protection des données :
Il est de la responsabilité de l’apprenti de demander l’approbation à son formateur avant la publication d’une œuvre sur Konvink afin de s’assurer que le contenu respecte toutes les règles en lien avec la confidentialité et la protection des données de son entreprise.

Unités d’apprentissage (UA) et e-test

UA “Faire preuve de professionnalisme”
– Travail autonome et obligatoire
– Délai : 7 jours avant le jour 2

UA “Savoir bien recevoir des ordres de travail et des retours”
– Travail autonome et obligatoire
– Délai : 7 jours avant le jour 3

UA “Communiquer avec respect”
– Travail autonome et obligatoire
– Délai : 7 jours avant le jour 4

UA “Bien gérer ses contacts avec les clients”
– Travail autonome et obligatoire
– Délai : 7 jours avant le jour 4

Grilles de compétences

Planification minimum
– Objectifs évaluateurs optionnels de la branche de formation et d’examens Services et administration
– Conseiller les clients et traiter des ordres
– Délai : avant le 1er mars 2022

Profil de formation et des prestations (PFP)

Profil de formation et des prestations (PFP)
– Le PFP, le PPI et au maximum 4 annexes (brochure, flyer, etc…) doivent être déposés ici
– Attention : ne pas oublier les signatures (responsable en entreprise + apprenti-e)
– Délai : 01.03.2022

Dossier de formation et des prestations

Commander le DFP Employé-e de commerce S&A

Plan d’activité personnel et programme de formation en entreprise

Plan d’activité personnel
Programme de formation en entreprise

Procédure de qualification

Profil de formation et des prestations (PFP)
Séries d’examens

Mandat pratique

Mandat Pratique “Mon entreprise”
– Réaliser et publier (ne pas vérouiller)
– Délai : 01.03.2022

Mandat Pratique “Accueillir des clients”
– Réaliser et publier (ne pas vérouiller)
– Délai : 31.08.2022

Mandat Pratique “Mener des conversations téléphoniques”
– Réaliser et publier (ne pas vérouiller)
– Délai : 31.08.2022

Confidentialité / protection des données :
Il est de la responsabilité de l’apprenti de demander l’approbation à son formateur avant la publication d’une œuvre sur Konvink afin de s’assurer que le contenu respecte toutes les règles en lien avec la confidentialité et la protection des données de son entreprise.

Unité d’apprentissage (UA)

UA “Communiquer avec respect”
– Exercice réalisé en classe

UA “Savoir bien recevoir des ordres de travail et des retours”
– Travail autonome et obligatoire
– Délai : 7 jours avant le CIE 2

UA “Développer sa propre technique de travail”
– Travail autonome et obligatoire
– Délai : 7 jours avant le CIE 3

Mandat pratique

Mandat Pratique “Accueillir des clients”
– Réaliser et publier (ne pas vérouiller)
– Délai : 31.08.2021

Mandat Pratique “Mener des conversations téléphoniques”
– Réaliser et publier (ne pas vérouiller)
– Délai : 31.08.2021

Remise du e-portfolio

Choix de l’oeuvre
– Choisir une oeuvre “Accueillir des clients” ou “Mener des conversations téléphoniques”
– Nous transmettre votre choix final par e-mail à l’adresse info@afoci.ch
– Délai : 28.02.2022  (oeuvre vérouillée)

Confidentialité / protection des données :
Il est de la responsabilité de l’apprenti de demander l’approbation à son formateur avant la publication d’une œuvre sur Konvink afin de s’assurer que le contenu respecte toutes les règles en lien avec la confidentialité et la protection des données de son entreprise.

Profil de compétences 
– Nous transmettre votre profil de compétences en format PDF par e-mail à l’adresse info@afoci.ch
– Délai : 28.02.2022 

Unité d’apprentissage (UA)

UA “Travailler en équipe”
– Travail autonome et obligatoire
– Délai : 7 jours avant le CIE 4

Information pour les formateurs en entreprise

Evaluation du contrôle de compétences de l’entreprise
– Le formulaire est à télécharger sur Konvink et à nous transmettre par e-mail à l’adresse info@afoci.ch
– Délai : 01.05.2022

Information pour les élèves

Diagrammes des compétences
– Nous transmettre par e-mail votre auto-évaluation des diagrammes de compétentences  à l’adresse info@afoci.ch
– Diagrammes de compétences (3 paquets) en 1 seul PDF
– Délai : 31.03.2022

Dossier de formation et des prestations

Commander le DFP Assistant-e de bureau AFP

Programme de formation en entreprise

Programme de formation en entreprise (version imprimable)

Diagrammes de compétences

Diagramme de compétences (apprentis)
Diagramme de compétences (formateurs)

Dossier de formation et des prestations

Commander le DFP Procédure de qualification des adlutes à l’art. 32

Profil de formation et des prestations (PFP)

– Le PFP et maximum 4 annexes (brochure, flyer, etc…) doivent être déposés ici
– Délai au 01.03.2022

Profil de formation et des prestations (PFP)