Services et administration

L’employé-e de commerce CFC Services et administration (S&A) travaille dans une entreprise commerciale, un prestataire de services ou dans une organisation à but non lucratif.

Après 3 ans de formation, il obtient un Certificat fédéral de capacité (CFC).

Il est également possible d’accomplir la formation d’assistant-e de bureau AFP. D’une durée de 2 ans, elle délivre une Attestation fédérale de formation professionnelle (AFP).

Formation duale

Déroulement des CIE

1 ère année

Situations de travail et d’apprentissage (STA)

STA 1 & 2 : 15 août

Contrôle de compétences (CC-CI)

Mandat Pratique “Mon entreprise”
– Exercice obligatoire qui doit être réalisé sur le temps libre
– Réaliser et publier
– Délai : 09.01.23

Mandat Pratique “Traiter des ordres”
– Oeuvre notée par les CIE. Mise à disposition de 15h sur le lieu de travail pour la réalisation de l’oeuvre
Dans l’onglet ”publier”, l’apprenti doit cliquer sur ”soumettre pour évaluation”
– Délai : 24.04.23 à 23:59 pour verrouiller l’œuvre

Confidentialité :
Il est de la responsabilité de l’apprenti de demander l’approbation à son formateur avant la publication d’une œuvre sur Konvink afin de s’assurer que le contenu respecte toutes les règles en lien avec la confidentialité et la protection des données de son entreprise.

Unités d’apprentissage (UA) et e-test

UA “Faire preuve de professionnalisme”
– Exercice obligatoire et contrôlé par le formateur CIE
Délai : 7 jours ouvrables avant le CIE 2

UA “Savoir bien recevoir des ordres de travail et des retours”
– Exercice obligatoire et contrôlé par le formateur CIE
Délai : 7 jours ouvrables avant le CIE 2

Grilles de compétences

Planification minimum
– Activités administratives et organisationnelles, branche et entreprise
– Compétences méthodologiques, sociales et personnelles
Délai : 15.08.23

2 ème année

Situations de travail et d’apprentissage (STA)

STA 3 & 4 : 15 août

Contrôle de compétences (CC-CI)

Mandat Pratique 3 “Entretiens clients”
– Oeuvre notée par les CIE. Mise à disposition de 15h sur le lieu de travail pour la réalisation de l’oeuvre
– Dans l’onglet ”publier”, l’apprenti doit cliquer sur ”soumettre pour évaluation”
– Délai au 17.02.23 à 23:59 pour verrouiller l’œuvre

Confidentialité / protection des données :
Il est de la responsabilité de l’apprenti de demander l’approbation à son formateur avant la publication d’une œuvre sur Konvink afin de s’assurer que le contenu respecte toutes les règles en lien avec la confidentialité et la protection des données de son entreprise.

Unités d’apprentissage (UA) et e-test

UA “Communiquer avec respect”
– Exercice obligatoire et contrôlé par le formateur CIE
Délai : 7 jours ouvrables avant le CIE 3

UA “Bien gérer ses contacts avec les clients”
– Exercice obligatoire et contrôlé par le formateur CIE
Délai : 7 jours ouvrables avant le CIE 3

Grilles de compétences

Planification minimum
– Objectifs évaluateurs optionnels de la branche de formation et d’examens Services et administration
– Conseiller les clients et traiter des ordres
Délai : 15.08.23

3 ème année

Situations de travail et d’apprentissage (STA)

STA 5 & 6 : 15 mai

Profil de formation et des prestations (PFP)

– Le PFP et au maximum 4 annexes (brochure, flyer, etc…) doivent être déposés ici
– Attention : ne pas oublier les signatures (responsable en entreprise + apprenti-e)
Délai : 01.02.23

Documents à télécharger

Règlement CIE

Règlement

Dossier de formation et des prestations

Commander le DFP Employé-e de commerce S&A

Plan d’activité personnel et programme de formation en entreprise

Plan d’activité personnel
Programme de formation en entreprise

Procédure de qualification

Profil de formation et des prestations (PFP)
Tutoriel pour le réglage du navigateur 
Séries d’examens

Formation 3+1

Déroulement des CIE

Infos - délais

Situations de travail et d’apprentissage (STA)

STA 1 & 2 : 15 mai

Mandat pratique

Mandat Pratique “Mon entreprise”
– Réaliser et publier
Délai : 16.12.22

Contrôle de compétences (CC-CI)

Mandat Pratique “Entretiens clients”
– Oeuvre notée par les CIE. Mise à disposition de 15h sur le lieu de travail pour la réalisation de l’oeuvre
– Dans l’onglet ”publier”, l’apprenti doit cliquer sur ”soumettre pour évaluation”
Délai : 17.02.23 à 23:59 pour verrouiller l’œuvre sur Konvink

Confidentialité / protection des données :
Il est de la responsabilité de l’apprenti de demander l’approbation à son formateur avant la publication d’une œuvre sur Konvink afin de s’assurer que le contenu respecte toutes les règles en lien avec la confidentialité et la protection des données de son entreprise.

Unités d’apprentissage (UA) et e-test

UA “Faire preuve de professionnalisme”
– Travail autonome et obligatoire
Délai : 7 jours avant le jour 2

UA “Savoir bien recevoir des ordres de travail et des retours”
– Travail autonome et obligatoire
Délai : 7 jours avant le jour 3

UA “Communiquer avec respect”
– Travail autonome et obligatoire
Délai : 7 jours avant le jour 4

UA “Bien gérer ses contacts avec les clients”
– Travail autonome et obligatoire
Délai : 7 jours avant le jour 4

Grilles de compétences

Planification minimum
– Objectifs évaluateurs optionnels de la branche de formation et d’examens Services et administration
– Conseiller les clients et traiter des ordres
Délai : avant le 01.03.23

Profil de formation et des prestations (PFP)

Profil de formation et des prestations (PFP)
– Le PFP, le PPI et au maximum 4 annexes (brochure, flyer, etc…) doivent être déposés ici
– Attention : ne pas oublier les signatures (responsable en entreprise + apprenti-e)
Délai : 01.02.23

 

Documents à télécharger

Formation AFP

Déroulement des CIE

1ère année

Mandat pratique

Mandat Pratique “Mon entreprise”
– Réaliser et publier (ne pas vérouiller)
Délai : 01.03.23

Mandat Pratique “Accueillir des clients”
– Réaliser et publier (ne pas vérouiller)
Délai : 31.08.23

Mandat Pratique “Mener des conversations téléphoniques”
– Réaliser et publier (ne pas vérouiller)
– Délai : 31.08.23

Confidentialité / protection des données :
Il est de la responsabilité de l’apprenti de demander l’approbation à son formateur avant la publication d’une œuvre sur Konvink afin de s’assurer que le contenu respecte toutes les règles en lien avec la confidentialité et la protection des données de son entreprise.

Unité d’apprentissage (UA)

UA “Communiquer avec respect”
– Exercice réalisé en classe

UA “Savoir bien recevoir des ordres de travail et des retours”
– Travail autonome et obligatoire
Délai : 7 jours avant le CIE 2

UA “Développer sa propre technique de travail”
– Travail autonome et obligatoire
Délai : 7 jours avant le CIE 3

2ème année

Mandat pratique

Mandat Pratique “Accueillir des clients”
– Réaliser et publier (ne pas vérouiller)
Délai : 31.08.22

Mandat Pratique “Mener des conversations téléphoniques”
– Réaliser et publier (ne pas vérouiller)
– Délai : 31.08.22

Remise du e-portfolio

Choix de l’oeuvre
– Choisir une oeuvre “Accueillir des clients” ou “Mener des conversations téléphoniques”
– Nous transmettre votre choix final par e-mail à l’adresse info@afoci.ch
– Délai : 12.02.23  (oeuvre vérouillée)

Confidentialité / protection des données :
Il est de la responsabilité de l’apprenti de demander l’approbation à son formateur avant la publication d’une œuvre sur Konvink afin de s’assurer que le contenu respecte toutes les règles en lien avec la confidentialité et la protection des données de son entreprise.

Profil de compétences 
– Nous transmettre votre profil de compétences en format PDF par e-mail à l’adresse info@afoci.ch
– Délai : 12.02.23 

Unité d’apprentissage (UA)

UA “Travailler en équipe”
– Travail autonome et obligatoire
– Délai : 7 jours avant le CIE 4

Procédure de qualification 2023

Information pour les formateurs en entreprise

Evaluation du contrôle de compétences de l’entreprise
– Le formulaire est à télécharger sur Konvink et à nous transmettre par e-mail à l’adresse info@afoci.ch
– Délai : 01.05.2023

Information pour les élèves

Diagrammes des compétences
– Déposer votre auto-évaluation des diagrammes de compétences sur Konvink via le volet “Mes prestations fournies lors des examens”
– Délai : 06.04.2023

Documents à télécharger

Formation art. 32

Informations

Dossier de formation et des prestations

Commander le DFP Procédure de qualification des adlutes à l’art. 32

Profil de formation et des prestations (PFP)

– Le PFP et maximum 4 annexes (brochure, flyer, etc…) doivent être déposés ici
Délai au 01.02.23

CIFC Suisse

La CIFC Suisse est l’association responsable des deux formations commerciales initiales : Employé-e de commerce CFC Services et administration (S&A) et Assistant-e de bureau AFP.